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2011年4月24日 (日)

顧客ロイヤルティの鉄則

リッツ・カールトンの人材教育やリーダー養成をになってきた
レオナルド・インギレアリーの著書を読んで印象に残ったこと

「リッツ・カールトン 超一流のサービス教科書」

それは、お客様に見切りをつけると、やがてお客様から見切りを
つけられる日がくる 言葉でした。

取り扱う商品の利益率などにもよりますが、企業側がお客様を
ターゲットとして絞ることもあれば、ときに意識せずとも見切りをつける
ようなこともあるのかもしれないと思いました。

自分自身の仕事や、またいろいろな企業のコミュニケーションなど
みながら、この事例がないか探してみたいと思いました。

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