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2010年3月18日 (木)

繁栄し続ける会社のルール

経営コンサルタント 小宮一慶氏の本
「繁栄し続ける会社のルール」

ただ あんまり 小宮氏らしくない本です。
どちらかといえば精神的な部分が多く語られていて
もっともなのですが

環境にあわせて 著作をマーケティングされている
ように思いました。

ただ 著作でそれが必要かどうかは わからない
のですが

それでもこれからの季節、新入社員の方や
これから働くことを考えていらっしゃる方には
おすすめです。

◆トピックス

経営の定義
1、企業の方向づけ
2、資源の最適配分
3、人を動かす

まずCSを高め、それによりESを高める

内部志向がある場合の 電話対応例

適切な人をバスに乗せる(ビジョナリーカンパニー②から)

お客様は自分の満足するQPSを求めている
Q:品質 Quality P:価格 Price S:サービス Service

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