コーヒーとサンドイッチの法則

竹内正浩著「コーヒーとサンドイッチの法則」

いろいろなビジネスのエッセンスを上手に集約されている
本でした。

竹内正浩氏のサイト
http://www.takeuchimasahiro.com/

パラパラみたり、傍らにおいておくと便利だと思います。

【参考メモ】

■顧客の収益性３つの法則
①20％の顧客が150％～300％の利益を生み出している
②70％の顧客は、ブレイクイーブン（収支トントン）
③10％の利益を生まない顧客で50～200％の利益を
　　「失っている」

■損する顧客を儲かる顧客へ
　①プロセスを改善させる
　②利益が出るように顧客との関係性を変える
　③価格を変更する

（ロバート・キャプラン、スティーブン・アンダーソン）